ליד הוא בעצם לקוח פוטנציאלי. כאשר אדם משאיר פרטים באתר/דף נחיתה מסוים באינטרנט ומתעניין בשירות/מוצר מסוים הוא הופך לליד. כך למשל אדם המחפש חברת הדברות באזור שלו, מגיע לאתר של חברת הדברות ומשאיר את פרטיו באתר ומבקש שיחזרו אליו – הוא הופך כרגע לליד. מרגע ששכר את שירותי החברה ושילם עליהם הוא הופך מליד ללקוח.
